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链家发布顾问型经纪人画像:以复合专业能力提升

作者:联商投资    来源:    发布时间:2020-04-14 15:04

随着房产经纪行业的不断迭代升级,经纪人正在从简单的交易撮合型的销售角色向高专业附加值的顾问角色转变。日前,链家发布了顾问型经纪人的职业画像,并描绘了新经纪时代经纪人的职业价值:顾问型经纪人具备较高的专业能力,在线上和线下场景中,均能提供优质服务,帮助客户优化交易决策和体验,并具有长期经营思维,逐步建立起个人品牌。

顾问型经纪人的职业价值

所有职业都有自己特定的价值,房产经纪人也一样。经纪业务是提供居间服务,对买房者来说,经纪人的价值是帮忙买到合适的房子,对卖房者,则是尽快把房子卖个好的价钱。但房产经纪是C2B2C的生意,在所有toC的消费品买卖中,房子是客单价最高的商品之一,因此房产经纪人与传统意义的销售也呈现出很多不同。

总体来说,房产经纪人的价值主要体现在三个方面:需求连接、风险控制、项目管理。在这三个方面,普通经纪人和优秀经纪人会体现出巨大的价值方差。

第一、 需求连接:卖房者需要经纪人能够根据市场趋势、供需关系和房屋品质,给出相对准确的定价建议,然后通过线上线下的方式实现房源的最大范围的流通,最终找到有着明确需求的买家实现成交。

需求连接是经纪人最能被看见价值的工作,好的经纪人可以凭借自己的专业价值,帮助客户实现财务和效率的双收益,从而赢得职业可持续发展的口碑。

第二、 风险控制:二手房交易具有不少常见的潜在风险,每年产生的纠纷甚至官司都为数不少,交易方不仅财产受损,还会付出大量的时间和精力。在房价越来越高的当下,交易风险的管理,是经纪人的重要能力要求。

第三、 项目管理:二手房交易有二三十个流程节点,数个月的时间周期,涉及内部的实勘摄影师、法务、交易,金融,以及ACN的合作人,还有外部的银行、税务、过户等多个角色。而无论是买房者还是卖房者,背后的服务者都是一个团队,房源维护人和客源维护人就是这个项目团队的1,他需要在整个流程中,去沟通协调好背后的那些N,让客户服务以繁化简,既管理好时间和效率,也能获得最好的体验。对于房产交易来说,效率就是金钱,效率也可衡量出经纪人的价值。

顾问型经纪人的能力图谱与六个画像

事实上,在房产经纪行业,经过系统化培训和职业历练的优秀经纪人,已经由简单的信息提供者和交易撮合者,进阶为有足够专业密度和服务厚度的“顾问型经纪人”。

 

他们具备复合的知识结构,具有线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接,甚至个人品牌塑造的能力,在职业画像上也呈现出了多样性和复合性,有的像社区专家,有的擅长市场分析,有的侧重用户体验,有的则长于风险控制。他们正通过自己的价值实现,不断为房产经纪人建立新的职业认知。

第一、 社区专家:懂房子、懂社区、懂周边,能够有效建立和维护潜在客群,用社群运营思维建立与潜客的高频互动,并长期保持社群粘性;

第二、 营销专家:懂营销推广,沟通能力强,擅写房评,擅讲房源,具有较强的需求洞察、房源流通和房客匹配能力;

第三、 市场分析师:了解市场行情、相关政策和城市规划,擅长信息整理和数据分析,可为客户提供有价值的咨询建议;

第四、 体验设计师:注重客户服务流程中的每个细节,从语言到行为,从线上到线下,从签前到签后,给客户最有品质、恰到好处的服务体验;

第五、 线上专家:能用产品思维管理所维护的房源,提升房源信息质量,实现房源流通和交易完成;能熟练运用各种线上化工具开展客户服务,提升服务效率和客户体验;

第六、 风控专家:识别、预警和规避交易全流程中的潜在风险,为客户做好安全保障;并调动内外部资源,对产生的客诉纠纷积极有效的处理。

在链家以及整个行业,都有着这样的“顾问型经纪人”,他们符合以上一个或多个职业画像,用自己的专业铸造职业的口碑,他们是这个行业最具有价值的中坚力量,影响着一代又一代新经纪人的成长,并不断推动着行业的进化与发展。

(责任编辑:李方)


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